为什么要顾客满意度研究？
客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction) 和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟，企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要。

顾客满意度研究目的
1、确定影响满意度的关键决定因素
2、测定当前顾客满意水平
3、发现提升产品／服务的机会
4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法，为管理者提供建议
5、长期跟踪满意水平最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客，实现成本最小化、收入最大化、利润最大化

满意度研究具有广泛的应用领域
"顾客满意度研究"是一个应用领域非常广泛的研究类型，可以说几乎所有的行业都适用，而不是仅仅像某些人所想的只适用于服务性行业，因为每个行业、每个产品或服务都会有自己的顾客。所以几乎所有的行业都适用满意度研究。企业可以通过顾客满意度研究去发现企业日常经营管理中的优缺点，从顾客的意见和建议寻找顾客不满的办法，为管理者提供建议，以此来帮助企业赢得更多的忠实顾客。